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Commerce

Méfions nous des chants des sirènes
Le 06/07/21

Méfions nous des chants des sirènes


Depuis sa création UFC QUE CHOISIR nous met en garde contre le marketing très bien étudié pour nous induire en erreur et il en est de même pour la mode des produits cosmétiques...
Commerce, Santé / Alimentation
Les achats en ligne de produits hors UE
Le 20/06/21

Les achats en ligne de produits hors UE


Vous achetez des produits en ligne au Royaume-Uni ou dans un pays en dehors de l’Union Européenne. Sachez que des frais de TVA et des droits de douane peuvent vous être...
Commerce, Internet / Téléphonie
Enquête prix drives et supermarchés
Le 06/04/21

Enquête prix drives et supermarchés


L’EXPLOSION DU « DRIVE » EN 2020 Si le « drive » (commande par Internet et retrait des courses en magasin) a été inventé en 2000 par Auchan puis développé par E. Leclerc dans les...
Commerce
Le droit de rétraction
Le 14/03/20

Le droit de rétraction


J’ai commandé en ligne un réfrigérateur, mais je me suis trompé dans les mesures car il ne s’intègre pas dans la cuisine. Puis-je le renvoyer ? En cas d'achat à...
Commerce
Achat sur internet. Vos recours en cas de litige…
Le 02/03/20

Achat sur internet. Vos recours en cas de litige…


Le colis commandé par internet n’est pas arrivé, l’article que vous avez reçu ne fonctionne pas, le marchand refuse de vous rembourser ? Pas de panique... Suivez nos...
Commerce
Numéro de carte bancaire : conservation sous condition par les e-commerçants
Le 14/01/20

Numéro de carte bancaire : conservation sous condition par les e-commerçants


Les sites marchands qui le souhaitent peuvent désormais conserver les données bancaires de leurs clients Premium sans leur demander leur permission. Un changement rendu possible...
Assurance / Banque, Commerce
Les pratiques commerciales agressives. Que dit la loi et comment réagir ?
Le 26/11/19

Les pratiques commerciales agressives. Que dit la loi et comment réagir ?


Qu’est-ce qu’une pratique commerciale agressive ? La notion de pratique commerciale agressive vise à identifier et punir certaines méthodes de vente trop« musclées ». Cette...
Commerce
Tout connaître sur les garanties…
Le 08/10/19

Tout connaître sur les garanties…


De quelle garantie dispose un acheteur lorsqu'un bien est acheté dans un magasin ou sur internet ? Un acheteur dispose de deux garanties légales et d’une garantie...
Commerce
Tout savoir sur la livraison
Le 21/08/19

Tout savoir sur la livraison


Que dit la loi sur la livraison?  La livraison est incontournable pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, mais aussi pour certains achats en magasin. Le...
Commerce
L’abus de faiblesse et nos droits
Le 01/07/19

L’abus de faiblesse et nos droits


Que dit la loi sur l’abus de faiblesse ? La loi protège les consommateurs les plus vulnérables en reconnaissant I‘abus de faiblesse, qu'elle a précisément encadré (art L 121-8...
Alertes / Arnaques, Commerce
Acheter son vélo à assistance électrique à Rambouillet
Le 25/06/19

Acheter son vélo à assistance électrique à Rambouillet


Résultats d’enquête. Le scénario de l’enquête était le suivant : le client souhaite une autonomie suffisante pour se balader plusieurs heures, au minimum 3 et pour environ 60 km...
Commerce
Petit électroménager La fiabilité laisse à désirer
Le 07/03/19

Petit électroménager La fiabilité laisse à désirer


L’enquête sur la fiabilité des marques de petit électroménager (aspirateurs, cafetières, fers à repasser, micro-ondes, robots ménagers) menée auprès des lecteurs de Que Choisir et...
Commerce
J’ai commandé mes courses en ligne avec une livraison en drive : puis-je me rétracter ?
Le 05/02/19

J’ai commandé mes courses en ligne avec une livraison en drive : puis-je me rétracter ?


Comment est conclue la vente lorsqu’on fait ses courses par internet ? Le drive vous permet d’avoir la livraison de vos courses directement chez le commerçant après les avoir...
Commerce
Un vendeur n’a pas tous les droits !
Le 29/01/19

Un vendeur n’a pas tous les droits !


Nombreux sont les consommateurs qui se rapprochent de l’UFC-Que Choisir pour évoquer des difficultés rencontrées à l’occasion d’un achat auprès de commerçants : refus de paiement...
Commerce
Vos droits dans un supermarché
Le 23/12/18

Vos droits dans un supermarché


Erreurs d’affichage des prix, promotions fantômes, produit défectueux, responsabilité en cas de casse ou d’accident… Vos droits en cas de problème dans un...
Commerce
Enquête sur les services clients
Le 18/12/18

Enquête sur les services clients


Comme chaque année l'observatoire des services clients a publié son palmarès des entreprises qui répondent le mieux à leurs clients et détaille la façon dont les échanges se...
Commerce
Etes-vous marché ou supermarché ?
Le 18/12/18

Etes-vous marché ou supermarché ?


Pour faire ses courses alimentaires, le consommateur dispose de divers mode de distribution, les plus courants étant les supermarchés, ou les marchés traditionnels. L’UFC-Que...
Commerce
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